Zijn ambtenaren eigenlijk dienstverleners?

Dienstverlening bij locale overheden is de laatste jaren meer en meer een complex informatieverwerkend proces geworden. Een proces waarin het de kunst is geworden om verschillende kennisgebieden en partijen gezamenlijk en op basis van betrouwbare en juiste informatie te laten samenwerken. Waarbij veel kleinere locale overheden worden samengevoegd. En waarin de burger steeds mondiger is en beter geïnformeerd wil worden over het dienstverleningstraject. Dit wordt nog eens bevestigd door de visie van de commissie “Gemeentelijke Dienstverlening”, die de gemeente in 2015 ziet als hét loket voor bijna de hele overheid. Daartegenover staan de toenemende eisen om de vaak vertrouwelijke gegevens van burgers in dit proces vertrouwelijk te behandelen en de integriteit te waarborgen.

Is uw locale overheid al klaar voor het Klant Contact Centrum?

Zijn de gegevens van uw burgers veilig bij u? Heeft u voldoende controle over wie deze gegevens bekijkt? Kunnen uw medewerkers deze informatie eenvoudig maar betrouwbaar delen met andere (lokale) overheden? Zijn uw burgers voldoende geïnformeerd over hun aanvragen? Kunt u de bij u aanwezige gegevens gebruiken voor andere taken dan waarvoor ze zijn aangeleverd? Voldoet uw hele omgeving aan de beveiligingseisen in het kader van de Wet Bescherming Persoonsgegevens?

Integratie van automatisering en informatisering

Deze vragen zijn niet meer eenvoudig te beantwoorden. Automatiseringsvraagstukken, zoals data beveiliging, back-up structuren en beschikbaarheid van applicaties raken Informatiseringvraagstukken, zoals samenwerking, data-uitwisseling en 24*7 dienstverlening.

Fairbanks Lokale Overheden Oplossingen

Fairbanks heeft zich de laatste jaren gespecialiseerd in het samenbrengen van deze vraagstukken. Door middel van technieken als virtualisatie wordt allereerst eenvoudig een volledig beheersbare en betrouwbare ICT Infrastructuur opgezet. Daarna worden de belangrijkste werkstromen en informatieverwerkende processen in kaart gebracht en middels een Sharepoint Portal oplossing met de betrokken partijen gedeeld. Ten slotte worden deze oplossingen gecombineerd met een Burger Portal waarin uw burgers een actieve rol gaan spelen in de dienstverlening.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over dit onderwerp, neem dan contact met ons op. We kunnen dan een afspraak maken voor een demonstratie van de mogelijkheden.