Ga terug

Nieuws

Fairbanks Incident Management Services

Fairbanks Incident Management Services

Incidenten beheer is een procesinstrument, dat bedrijven kan helpen om incidenten snel op te lossen. Een incident is een gebeurtenis die niet tot de standaard operatie van een service behoort en die een interruptie of vermindering van de kwaliteit veroorzaakt of kan veroorzaken. Om de overlast van incidenten te beperken, is het snel waarnemen en registreren van belang. De doelstelling is om met zo min mogelijk gevolgen voor de zakelijke activiteiten van het bedrijf en de eindgebruiker, het zo snel en goed mogelijk herstellen van de dienstverlening naar het normale niveau, zoals vastgelegd in een SLA.

Incident Management Services richt zich in de eerste plaats op het oplossen van incidentele operationele problemen, zodat herstel van operationele processen zo snel mogelijk gerealiseerd wordt. Daarnaast zal echter waar mogelijk bekeken worden hoe dergelijke incidenten in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Op het moment dat een incident toch optreedt, kan door een snelle reactie en heldere analyse de impact van dergelijke incidenten echter sterk verminderd worden. Daarom heeft Fairbanks het Incident Management proces ontwikkeld, om zo de continuïteit van de werkprocessen bij u te kunnen waarborgen. Voor klanten met een Incident Management Services overeenkomst houdt Fairbanks continu deskundige medewerkers beschikbaar, die na melding van een incident zeer snel kunnen werken aan een oplossing.

Duidelijke voordelen die voortvloeien uit het gebruik van Incident Management Services zijn:

  • Centraal aanmelden van incidenten 7 x 24 uur mogelijk;
  • Eenvoudige en overzichtelijk rapportages van de incidenten om de trends te kunnen analyseren;
  • Van de geregistreerde incidenten kunt u snel en eenvoudig de oplossing vinden;
  • Productkennis en release notes overzichtelijk online beschikbaar;
  • Verbetering van de continuïteit van de dienstverlening naar uw organisatie;
  • Deskundigheid op afroep beschikbaar;
  • Periodiek zal de Fairbanks service manager u adviseren naar aanleiding van de door u in de voorafgaande periode aangemelde calls.

Wilt u meer weten over onze Incident Management Services, neem dan contact op met Marc van Dijk via 033-4508585 of stuur een mail naar m.vandijk@fairbanks.nl